1. Introdução
O whATQ é uma plataforma de Inteligência Comercial integrada ao WhatsApp, baseada na metodologia ATQc — Atrair, Triar, Qualificar e Converter. Esta política descreve como informações podem ser tratadas durante o uso da plataforma por empresas clientes, seus usuários autorizados e contatos.
2. Informações que podem ser tratadas
- Dados de contato, como nome, telefone, email e documento, quando informados.
- Conteúdo, direção, tipo, datas, status e identificadores de mensagens e conversas.
- Respostas, interesses, necessidades, objeções e dados de qualificação comercial.
- Leads, notas, histórico, equipe responsável, estágio e situação comercial.
- Dados de usuários autorizados, como nome, email, perfil de acesso e situação da conta.
- Identificadores externos, contas de canal, eventos e dados técnicos necessários à operação.
3. Como os dados chegam ao whATQ
As informações podem chegar por mensagens e interações no WhatsApp, pelo próprio contato, por usuários autorizados da empresa cliente ou por integrações que essa empresa tenha habilitado.
4. Finalidades do tratamento
- Permitir atendimento e comunicação pelo WhatsApp.
- Organizar conversas e executar fluxos comerciais.
- Identificar, triar e qualificar oportunidades.
- Encaminhar contatos para equipes responsáveis.
- Registrar histórico, status e informações comerciais.
- Gerar inteligência comercial e apoiar decisões operacionais.
- Manter a segurança, integridade e funcionamento da plataforma.
5. Inteligência artificial
Determinadas informações de conversa podem ser processadas por serviços de inteligência artificial, incluindo a API da OpenAI, para classificação, interpretação, qualificação e apoio à execução de fluxos comerciais. Esse processamento ocorre conforme as funcionalidades habilitadas pela empresa cliente. O whATQ não afirma que os dados do cliente sejam usados para treinar modelos de inteligência artificial.
6. WhatsApp e Meta
O whATQ pode utilizar a WhatsApp Business Platform e a Cloud API da Meta para receber e enviar mensagens. Para realizar essa comunicação, dados como número de telefone, identificadores técnicos e conteúdo das mensagens são transmitidos à Meta. O uso do WhatsApp também está sujeito aos termos e políticas aplicáveis da Meta e do WhatsApp.
7. Compartilhamento e operadores
Informações podem ser processadas por fornecedores necessários à prestação do serviço, incluindo infraestrutura tecnológica, comunicação e inteligência artificial. As integrações comprovadamente utilizadas pelo produto incluem Meta/WhatsApp, OpenAI e, em contextos legados ou de transição, Evolution. O acesso deve ficar limitado ao necessário para cada finalidade.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger as informações contra acesso, alteração, divulgação ou destruição não autorizados. Nenhum ambiente é completamente imune a riscos, e por isso as medidas podem ser revisadas conforme a evolução do produto e das ameaças.
9. Retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades descritas nesta política, à operação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais ou contratuais aplicáveis. A análise considera a relação com a empresa cliente e o contexto de cada informação, sem estabelecer nesta política um prazo único.
10. Direitos dos titulares
Nos termos aplicáveis da LGPD, o titular pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre o tratamento, eliminação quando cabível e exercer direitos de oposição ou revogação quando aplicáveis. A solicitação será analisada de acordo com o contexto, a identidade do solicitante e as obrigações existentes.
11. Exclusão de dados
Solicitações de correção ou exclusão podem ser feitas à empresa com a qual o titular mantém relacionamento ou pelo canal de privacidade do whATQ indicado abaixo. O atendimento pode exigir confirmação de identidade e não é automático. Dados poderão ser preservados quando houver fundamento legal ou obrigação aplicável. Consulte também as instruções de exclusão de dados.
12. Empresas clientes
Em determinados contextos, a empresa cliente define as finalidades do tratamento das conversas de seus contatos, enquanto o whATQ fornece a infraestrutura e os recursos contratados. A responsabilidade de cada parte depende da relação e da operação concreta realizada.
13. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças no produto, nas práticas de tratamento ou em requisitos aplicáveis. A data da revisão mais recente ficará disponível no início desta página.
14. Contato
Para assuntos de privacidade, entre em contato pelo email privacidade@whatq.com.br.